![一位在控制中心工作的妇女坐在电脑前.](http://web-assets.142674.com/-/media/assets/internet/images/dispatch-control-header-image-v2.jpg?h=600&w=1440&v=1&d=20230913T083552Z&hash=8709C11B259BEB4BD5FAE41A8652FA3E)
Dispatch Console
提高高压控制中心呼叫处理调度效率, 并在高呼叫流量管理调度控制台
하이라이트
- 可视化和直观的界面,为运营商路由呼叫, manage queue(s), and set up a conference
- 管理大量呼叫:由操作员提供和调度,具有优先级规则
- 网页界面可从台式电脑,触摸屏工作站访问
- 用于在第三方控制中心应用程序(如SCADA监控平台)内集成的api
특징
- 同时由一个或多个操作员进行呼叫监督. 最合适的操作员可以根据可用性、环境和专业知识来管理呼叫.
- 多个路由选项调度呼叫:转移,停放,放入队列,或会议
- 有呼叫控制的几个利益相关者之间的会议(3方,最多60人):停止麦克风, on-hold, suspend conference listening, trader mode
- 基于类型的调用优先级, waiting time (in a queue), emergency rules, geography, job profile
- 快速拨号/拨号盘,使用预定义的键、按名呼叫或直接编号来分配呼叫
- 对公司LDAP目录的访问
- 通话记录,以确保所有未接电话被跟踪,并可以回拨
- 管理模块:管理操作员控制台显示, configuration with templates, statistics generation
- 高可用性ALE调度控制台服务器复制和阿尔卡特朗讯OmniPCX®企业地理冗余
적용 이점
비디오
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지원 문서
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